Persona
Escenario
6
Etapas
4
Fricciones
6
Oportunidades
2
Wow
2
Dolor
Curva emocional
Puntos de contacto
Objetivo del cliente
Pensamientos y sentimientos
★ Cómo amplificarlo
Realidad · punto de fricción
Oportunidad de mejora
Puntos de contacto
Objetivo del cliente
Pensamientos y sentimientos
Realidad · punto de fricción
Oportunidad de mejora
Puntos de contacto
Objetivo del cliente
Pensamientos y sentimientos
⚡ Cómo rescatarlo
Realidad · punto de fricción
Oportunidad de mejora
Puntos de contacto
Objetivo del cliente
Pensamientos y sentimientos
Realidad · punto de fricción
Oportunidad de mejora
Puntos de contacto
Objetivo del cliente
Pensamientos y sentimientos
⚡ Cómo rescatarlo
Realidad · punto de fricción
Oportunidad de mejora
Puntos de contacto
Objetivo del cliente
Pensamientos y sentimientos
★ Cómo amplificarlo
Realidad · punto de fricción
Oportunidad de mejora
Plan de momentos
★ Momento wow · 2
Descubrimiento
Pedir reseña en el pico de satisfacción y amplificar el UGC de clientes reales.
Post-compra
Cerrar el círculo: encuesta corta + incentivo para dejar reseña con foto.
⚡ Momento de dolor · 2
Recorrido en tienda
Atajos señalizados y modo «compra rápida» desde la app para saltar el circuito.
Transporte y montaje
Ofrecer montaje en el checkout y guía en vídeo paso a paso al llegar a casa.